Método de Envío

                                                                     

       Desde Akross perseguimos y queremos ofrecer en todo momento transparencia en las compras que puedan efectuarse en nuestra tienda online. Una buena forma de conseguir este propósito es permitir que el cliente pueda seguir el estado de su pedido en todo momento. Mire como lo hacemos…

 

       Cuando usted realice un pedido puede seguir desde ese momento el estado de su pedido vía e-mail a través de la dirección de correo que nos dejó cuando hizo su registro.

 

Veamos los pasos:

 

1.- Una vez hecho su pedido le avisaremos con un mensaje que dará a entender que estamos esperando el pago, dependiendo del método que haya elegido recibirá: 

• “Esperando Transferencia Bancaria”

• “Esperando Pago por PayPal”

• “Esperando Pago”.

 

2.- Una vez que Akross ha recibido el pago, en 24 – 48 h según transferencias de bancos y cajas, nosotros le avisaremos con un mensaje que dice: 

• “Pago Aceptado”

 

Desde este punto nosotros empezamos a preparar su pedido.

 

3.- Si tenemos el producto en stock empezamos su preparación, si no está en stock, lo pedimos a fábrica. En este paso recibirá un correo en el cual aparecerá un mensaje que dice: 

• “Pedido”.

• "Preparación en Progreso".

 

 4.- Una vez que tenemos su pedido listo para el envío, se lo mandamos, con lo que usted recibirá otro e-mail con un mensaje que dice: 

• “Enviado”.

 

5.- A partir del envío de su producto, usted podrá hacer el seguimiento del envío mediante un nº de expedición que le facilitaremos. Podrá seguir su envío a través de la web de nuestro transportista (DHL), accediendo a el mediante el icono de DHL que encontrará en la página principal de nuestra web www.akross.es, o en la dirección www.dhl.es, donde podrá introducir el númerode expedición que le hemos mandado y seguir el estado del envío.

 

 

      Nuestros envíos los realizamos a través de la empresa de transportes DHL. Elegimos esta empresa por su rápido servicio, su amplio alcance geográfico y su información en la tramitación del envío.

 

      Queremos resaltar que las entregas se hacen a pie de puerta, no se suben al domicilio, tal y como explican nuestras condiciones generales. Pueden pedirle al transportista que os ayude a subir, que acepte o no depende de su voluntad, el servicio que da DHL no incluye la subida del pedido al domicilio, queremos resaltar este aspecto para no llevar a confusiones.

 

      Los envíos tienen un tiempo estipulado. Pueden retrasarse por huelgas, retenciones u otras causas ajenas a Akross. En caso de retrasos se informará al cliente de dicho incidente asumiendo Akross la responsabilidad de que el producto llegue en óptimas condiciones al cliente y trabajando para que así sea.

 

 

 

                                        Servicio Express (48-72 h)      

 

 

      Los artículos en "Servicio Express" son los artículos que tenemos en stock en nuestros almacenes, con lo que la recepción del producto en la casa del cliente se efectuará entre las 24-72 horas (días laborables: lunes a viernes) siguientes a la recepción del pago en las cuentas de Akross.

 

      En caso de que un producto haya sido comprado por el cliente y no dispongamos de stock de ese producto en almacen, se le informará inmediatamente dándole la opción de cambiarlo por otro o efectuándole la devolución del importe de su compra.

 

      El servicio de entrega a domicilio está operativo de lunes a viernes, con lo que si usted pide el producto el viernes, le llegará a su domicilio el martes, ya que los fines de semana nuestro transportista no trabaja.

 

      Tenga en cuenta que dependemos de nuestro transportista para el envío de la mercancía, con lo que en estos plazos de entrega pueden haber huelgas, paros, atascos y otras incidencias que retrasen la entrega. Por favor, en estos casos les pedimos comprensión, nuestro deseo es que todo salga bien.

 

Información y contacto para resolver cualquier duda:

 

      Disponemos de un correo y un nº de teléfono para resolver cualquier duda de forma rápida y segura.

 

         Teléfono: 676 906 957 (Horario de 9:00 h a 23:00 h disponible 365 días al año)

 

         E-mail: info@akross.es

 

      Con estos 5 pasos y nuestro contacto, usted podrá recibir toda la información que necesita de forma rápida y segura, además de seguir el estado de su pedido para poder calcular con más precisión la fecha en la que lo recibirá.

   

 

Esperamos darle el mejor servicio y que disfrute de su compra.